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日前，小王庄镇南抛庄村网格员赵芳入户走访时得知，辖区内高龄老人古奶奶家庭收入较少，前段时间不小心摔伤了腿，住院治疗，给家庭带来一定的经济负担。赵芳一边安慰老人一边对李爷爷说：“古奶奶的城乡居民医疗保险里面有意外伤害保险，可以通过申请保险挽回一些经济上的损失。”

可是，申请报销让这位年愈八旬的老人犯了难，网格员表示可以帮忙办理。随后，赵芳与保险公司取得联系，说明相关情况，帮助老人收集整理诊断证明、入院记录、出院记录、X光片、住院收据及费用清单等一系列申请材料，填写相关信息表格，递交申请材料办理相关理赔事务。在网格员的帮助下，为老人报销了20300.37元医疗费用，降低了村民损失，保障了村民的利益。

李爷爷对网格员的帮助感到特别高兴，收到钱后，第一时间打电话告知网格员，并表示感谢。网格员也感受到李爷爷的喜悦，这更坚定了她全心全意为村民群众服务的工作信念。

“对于专职网格员而言，必须要把服务意识放在首位，积极发挥主观能动作用，在实际工作当中必须坚持为人民服务的宗旨，用责任诠释着初心和使命，用行动践行着网格员的责任和担当。”小王庄镇网格中心负责人表示。（小王庄镇供图）