西湖服务区原建于2004年，占地1.2万平方米。为更好地迎接亚运盛会，2020年8月起开始了全面改建。如今崭新亮相的西湖服务区除了基本服务外，还兼具餐饮、住宿、休闲、娱乐等多种功能，拥有无人便利店、超级充电站、智能无人酒店等先进设施设备。

服务区南北两座主楼采用了两种完全不同主题的设计风格。北区主楼运用黑色石材、深色木纹、金属网等现代材质，打造出富有“湖底狮城”文化意境的空间。南区设计融合了杭州上世纪七八十年代文化元素，烘托了杭州老城印记和复古气息。

在这里过往乘客不仅能享受到香浓的一点点奶茶、醇厚的Costa咖啡和鲜甜的Tea18果饮，还有敏华冰厅、慧娟面馆等品牌餐饮入驻，免去城里网红餐厅的排队等待，可以即买即走。

服务区内的智慧化公厕则采用了自动控制管理系统，通过新风、蹲位显示、实时异味、温湿度分析、自动除臭、香薰系统以及高峰时期男女厕所自动切换模式等，带给司乘人员更加舒适的体验。此外，20个主题胶囊酒店房间也将在年底前和大家见面。

在停车、充电方面，西湖服务区也迈出了智慧化、清洁化的新步伐。园区采用智慧化园区综合管理模式，停车场装备了车辆引导和异常报警等功能，实现客货分离，保障车辆畅通和安全，此外，园区内配备了69个各类品牌的充电车位和2个充电站，可保障广大电动汽车司机的无忧旅程。(记者 毛雨佳 通讯员 莫蓬辉)