这两天，对于太原市铁匠巷社区的网格员郭雁来说，心里一直暖暖的——因为辖区居民家中暖气不热，通过她联系协调，这件事得到了解决。3月2日，山西晚报记者了解到，居民还特意写了几句简短的感谢语，让郭雁高兴又激动。

2月27日，铁匠巷社区网格员郭雁接到承装宿舍居民吕先生的求助电话，称家里卧室的暖气从过年到现在一直都是上半截热下半截不热，自己已经87岁了，老伴患有严重的类风湿性关节炎多年卧床，暖气不热让本就腿脚不好的老两口更是行动不便，趁着这几天天气转暖，想赶紧解决这个问题，第一时间想到了来家里看望过他的网格员郭雁。正值周末，郭雁接到电话后放下手边的家务，立即联系了热力公司、物业及当时“三供一业”的施工方，并说好周一上午9时一起到吕先生家查看情况。

2月28日，周一一上班，社区书记杜海桃、热力站孔站长、物业刘经理，还有“三供一业”施工方代表刘工，一起到达吕先生家里。经排查，大家觉得问题应该是管道堵塞，刘工关掉家里的暖气阀门开始放水，果然是因为管道里有过多的泥沙导致暖气受热不均，只要将水放干净再清理一下就没问题了。放水、维修……一直到当天下午3时，郭雁接到刘工的电话：“暖气水已经放完了，放了有十几桶水，现在正常了，预计明天就能正常供热了。”

3月1日上午，吕老先生拿着一张皱皱巴巴的药品说明书，在背面写了几句简短的话：“换了管和接头，恢复供热了，由衷地感激您!”身为退役军人的吕先生将这张纸递给郭雁，满脸感激，还向大家敬了一个标准军礼。问题解决了，社区工作人员也感到特别欣慰。网格员郭雁高兴地说：“这可是我上班以来，收到的第一封感谢信啊!”(记者　徐麦丽　通讯员　张玉洁)