这是一个典型的城市社区，网格内共有常住人口近1.1万人及1500家企业。人口基数庞大、流动人口众多，除了依靠传统的线下走访，社区更多地通过“盈丰里”平台中的AI数字社工，进行网上问卷调查。比如，社工翁利峰询问了居民疫苗接种的基本情况后，把信息登记在“盈丰里”智治平台的数据库里。无论是线上或是线下，他觉得电子台账记录不仅避免了在调查过程中的缺问少记，还省却了许多信息后期的处理工作。

“盈丰里”平台共有“沙盘展示端”“社工操作端”“居民参与端”三个端口。通过社区的大力推广，许多居民手机上点点“参与端”，就能不受时间、地点限制地对社区内的各类不文明现象进行举报或是提出问题和建议。针对居民上报的各类问题，社区建立了上报-处置-反馈的快速响应机制，并根据事件的办理难度，通过指派社工解决、社区集体讨论解决，上报街道四个平台“街社互济”协同解决的途径，进行分类处理。

值得一提的是，在疫情防控的紧要时刻，社区居民通过与AI数字社工对话，扫描平台发送的二维码填写信息，短时间内就能完成姓名住址、是否有租户、近期是否去过中高风险地区等信息的登记，使街道、社区迅速掌握了防疫大数据。

而“居民参与端”围绕服务、邻里、教育、健康等9大社区场景，拓宽居民触达渠道，提升居民参与热情。经过近一年的试点，奔竞社区通过“盈丰里”平台的“沙盘展示端”“社工操作端”，共完成居民人工智能接待2.2万次、12.2万人次的居民数据梳理、145万人次的各类事项发布。(萧山微融圈 龚晨忱 记者 郑丽华)