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一直以来，“12345”便民专线工单都是杭州道街道服务辖区居民的重要途径，在全街持续宣传下，便民热线在杭州道街道辖域的普及度十分高，居民足不出户，就可以解决许多问题。如今，杭州道街道“12345”便民热线工单流转平台日均接件量70余件，严谨的办理流程、高效的内部流转机制下，每天为居民解决着不少问题。

然而，在工单流转过程中，也会出现地址不详、描述不清等问题，影响案件流转效率。杭州道街道网格中心充分将便民工单线索优势和网格巡查覆盖优势相结合，发挥网格员便民服务的触角和哨兵作用。

日前，杭州道街道“12345”便民平台收到“百姓需求”类工单反映居民楼房外管道生锈，有安全隐患，但因居民不具备专业知识，无法详细描述管道的用途，根据居民所拍摄照片显示生锈的管道也不是常见的样式，一时之间，工单流转陷入僵局。

平台座席员立即联系问题所属网格的长征里社区网格员刘强，前往现场查看周围情况，以确定产权。很快，正在巡查的网格员刘强就将周围照片回传至平台，原来生锈管道与周围的供热管道相连，但因生锈一段管道的保温层不是常见样式，在居民提供的照片中无法确定管道类型。核实清楚后，街道“12345”工单流转平台立即将工单退转至相关区级职能部门，对该段管道进行维修。

巡查网格员在街域内全覆盖，反应迅速、反馈高效，极大提升了便民专线工单的流转效率。同时便民工单与网格巡查相结合的工作方式，也丰富着网格员对网格内居民的服务方式。