为全面优化12345热线在联系群众、为民解困、凝聚民心、服务决策方面发挥重要作用，4月12日，海滨街网格中心组织开展12345便民热线平台办理人员业务知识学习培训活动。

据了解，此次培训内容紧紧围绕市、区便民热线系列要求和群众反映的热点、难点问题以及针对地域面积大、人口多，工单基数大，总量一直保持全区前列等方面情况展开培训。为切实做到“接单有速度、办理有热度、回访有温度”的宗旨，培训活动中学习了天津市便民专线服务中心《关于进一步加强12345热线工单办理的通知》要求和新区网格中心《便民服务响应系统工单处置考核办法》等相关内容；讲评了一季度热线平台办理情况和优秀典型案例分析，进一步强调“第一时间接单、第一时间联系群众、第一时间办结回复”的规定，并要求工单办理人员对群众的诉求要认真调查核实、依法依规办理、实事求是解答，坚决杜绝答非所问、避重就轻、空话套话、含糊不清、未办理先办结以及虚假办结等回复不规范现象；决不允许出现相互扯皮、相互推诿等问题的发生，确保做到以“—次办好”为标准，全面加强和提高热线办理效率及速度。

通过此次学习培训，全面、系统和完善“受理、派单、办理、答复、督办办结、回访、评价”等环节工作流程，突出抓好办理工作，提高办结质量，增强服务功能，实现诉求办理闭环运行，力争做到100%联系、100%回复、100%满意的要求。

下一步，海滨街网格中心充分发挥对12345热线监督检查职能作用，通过回访调查、办理结果抽查等方式开展监督，发挥考核指挥棒作用，对办理不到位、虚假办结、无人回复、相互推诿等情况，一经发现将督办、通报并扣除相应绩效。