津滨网讯（记者 李超 报道 通讯员 孙云凤 摄影）为增强工作人员服务意识，提高服务水平，大港油田离退休管理中心第三退休服务分中心周密安排，积极行动，奏响“三部曲”开展行为规范培训，全力提升日常工作中的服务礼仪。

大港油田离退休管理中心第三退休服务分中心开展理论知识学习，增强员工服务意识

理论学习+现场演示

中心组织四个工作站站长、机关工作人员重温了《离退休管理服务行为规范》的内容，观看学习了精心制作的《员工行为规范培训》课件，授课人从日常服务工作中的言语、行为、服装、微表情等方面进行了礼仪规范讲解，通过“一对一”现场示范，提问、解答等形式，加深员工印象，不断增强大家的服务意识，严格规范自身服务言行，帮助树立良好的个人形象，培训让全体工作人员受益匪浅。

情景模拟+指导互动

为增强培训效果，四个工作站安排了服务场景模拟，站长扮演不同类型的退休职工，分别通过电话问询、走访慰问、现场接待等日常服务过程中的礼仪，对员工的坐姿、站姿、行姿、规范用语以及主动高效服务等进行演练指导。参培员工十分珍惜这次学习机会，踊跃进行演示，每段模拟结束后，站长针对其中存在的问题进行点评和纠正，员工间相互交流讨论、分享经验，现场学习气氛浓厚。

问询意见+改进提高

老同志对工作人员服务工作给予了充分的认可和肯定，有的给出了委婉的建议。青年员工杨雪说：“对于各位老人提出的建议，我们一定虚心接受，严格落实服务规范，随时接受老同志的监督，让我们大港油区离退休服务成为中石油的‘金招牌’。”