官方表示，为表达歉意，对于此次受影响的用户，准备了两种补偿方案，即向日葵免费用户：赠送7天精英版服务;向日葵付费用户：免费延长30天相应服务。
关于具体的领取方法，官方称会在3个工作日内在官方微博平台以及App内发布。
稍早前，@向日葵远程控制 发布“关于5月5日向日葵服务器不稳定情况的说明”，说明指出，5月5日上午，由于早高峰远控需求激增，短时间内大量用户涌入，导致服务器超负荷，部分用户无法正常登陆。
收到服务器警报后，向日葵团队第一时间启动应急预案，全力定位并解决问题，对于此次用户暴增引发的服务超负荷主要由两个原因导致。
其中包括，5月5日是五一小长假结束后的首个工作日，出现高峰登陆、多地因疫情影响开始施行居家办公，远控需求激增，其中北京、上海、郑州、无锡、广州等地均出现超10倍的用户增长。
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