“由于疫情防控不能外出，感到很压抑”“无时无刻不在关注疫情的最新消息，总是怀疑自己的身体出了问题”……在咨询后台，工作人员不时收到一些匿名的心理咨询。面对这些咨询，武林街道心理服务站的值班咨询师耐心倾听，一一化解，对一些情绪较为激烈的咨询者，会引导其做HRV压力检测，并给予更专业化的建议进行纾解。

这些线上心理咨询服务是由武林大妈“心乐坊”心理健康服务中心的心理咨询志愿者免费提供的。该中心长期为群众提供心理咨询服务，线上共有106位专业心理咨询师耐心倾听解答。针对疫情期间被隔离的群众心理问题，特别推出了心理云平台功能，通过社区心理健康综合服务系统(C-MHCS)，提供一站式、点餐式数字心理咨询，开展疫情下有温度的心理“云”服务，筑牢公众心理防线。该心理云平台包含在线心理科普、心理测试、心理疗愈、心理咨询、热线支持等十余种数字心理健康服务。平台上还有放松解压音乐、美文与减压游戏可供咨询者“点餐”。平台上已入驻百余位持证的专业心理咨询师，可满足定制化的心理支持服务。一站式云服务让隔离居民足不出户，轻松获取心理健康信息，愉悦享有心理优质服务。

截至目前， “武林大妈心乐坊”共收集到5048人次用户登录信息，其中540条是和隔离居民的心理健康问题相关。工作人员通过监测到的心理健康预警指征，通过多种渠道为咨询者送去关爱。(记者许卓恒 连珏)