“出差1个月回到家，看到刚装修好的新房阳台墙面渗水，导致木地板发霉变形翻翘，看着真的心疼……”“小周，你放心，我们会帮忙解决问题的!”近日，在上城区彭埠街道建和社区矛调中心，工作人员赵海军接到了居民小周的电话投诉并安慰道。

而他口中说的“坐下来聊聊”，就是社区创新打造“1766一起聊聊”党建信访工作品牌的前身。

“‘1766一起聊聊’是对社区信访工作的一个提炼，即念好1个‘双苗工作法’秘诀，练就‘禾苗咖啡’等7个‘禾苗’招式，聚焦‘倡、议、调、智、融、合’6 个关键要点以及‘初心倡和’等六点六和，通过‘1766一起聊聊’整合专业人员力量，运用专业方法来提高矛盾纠纷的化解率。”赵海军说。

针对小周的投诉案件，社区组成了由专业律师、“好苗子”和事佬以及调解专员组成的第三方调解委员会，创新“圆桌议事”调解模式，通过仔细查看分析小周提供的照片、录音等证据，听取双方当事人对事件的陈述以及各自的意见和想法后，创新“禾苗心语”、“禾苗咖啡”等一步步层级式暖心招式化解纠纷。最终，楼上住户同意对小周渗水墙面进行修复赔偿。

说起创新打造“1766一起聊聊”党建信访工作品牌的初衷，建和社区负责人夏俐丽表示，社区地处彭埠街道和九堡街道交汇处，有全市最大单身公寓公(廉)租房小区，面对新杭州人多、主体单位多、矛盾纠纷多、安全隐患多、信访投诉多等“五多”现象，“社区在原有信访工作方法的基础上，创新提炼‘1766一起聊聊’品牌，主要立足一诀七招，‘17一起’破解基层信访治理难题，聚焦六点六和，‘66 聊聊’开创基层信访治理新局，构建起美丽建和我的家。”(记者 吕烨珏)