这天，家住陕西汉中的李红艳（化名）犯了难！她是一位慢阻肺患者，因治病需要，不得不坚持使用家用呼吸机，可就在疫情期间，呼吸机出现了一些小问题，她拨打了BMC怡和嘉业在陕西的服务中心的电话。

然而，在疫情防控的特殊要求下，陕西的客户服务中心无法正常营业，不能按照常规流程进行设备维修，但是李阿姨正处于慢阻肺急性加重期，不能长时间脱机。面对此情况，陕西服务中心负责人立即向BMC怡和嘉业反馈。随后，公司售后部协同陕西服务中心、当地经销商当即给李阿姨提供了一台新机作为备用，解决了李阿姨的燃眉之急。

患者至上，生命至上

“我们能在第一时间协同服务中心、经销商为患者免费提供备用机，这源于BMC关爱到家的企业宗旨。在实际工作中，我们会遇到各种突发状况，这时候，厂家、服务中心、代理商和经销商会协同配合，秉承‘患者至上，生命至上’的服务原则，急患者所急，解决患者的用机问题。”——BMC怡和嘉业售后部

上述事件只是BMC怡和嘉业在疫情防控期间竭力为用户着想、创新服务方式的一个剪影，类似的案例还有很多。

热忱专注，积极应对

售后服务保障工作是关护患者呼吸健康的重要内容，为此，BMC怡和嘉业始终坚持以客户服务为中心，代理商、经销商、客户服务中心遍及全国，在应对突发情况时，全体成员能够联动协作、快速响应，及时评估情况，为患者提供设备及技术支持，在企业与用户之间架起高效沟通的桥梁，将用户的损失降至最低。

未来，BMC怡和嘉业将继续以“热忱专注，专业可信，积极应对”为核心价值观，提供高品质产品、专业服务，同患者及其背后的家庭一道应对呼吸慢病。

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